- Case studies
- 5 min
- 10.04.2026
Transformacja wykonawcy w strategicznego doradcę
Głównym wyzwaniem HouseIT nie był jedynie brak znajomości angielskiego.
Bariera polegała na przejściu od warstwy czysto technicznej do miękkiej komunikacji biznesowej. U niektórych, mniej doświadczonych członków zespołu należało również uzupełnić braki w terminologii technicznej.
Sytuacje takie jak opowiadanie o firmie i jej usługach, prowadzenie spotkań z kontrahentami i obsługa projektowa - wymagają biegłości w języku angielskim na poziomie zbliżonym do komunikacji po polsku.
Zidentyfikowaliśmy trzy blokady:
• niewystarczająca efektywność komunikacji
Spotkania niepotrzebnie wydłużały się. Specjaliści świetnie radzili sobie z hardware’em, ale w sytuacjach wymagających wyjaśnienia zawiłości projektu stresowali się i tracili pewność siebie. Pracownikom brakowało narzędzi do partnerskiej rozmowy o rozwiązaniach z anglojęzycznym inżynierem lub stakeholderem biznesowym.
• bariery w budowaniu relacji
Kadra menedżerska potrzebowała „szlifu” języka biznesowego, aby podczas prowadzenia spotkań sprzedażowych, negocjacji czy small talku brzmieć po angielsku równie profesjonalnie i przekonująco co po polsku, aby być w stanie budować relację biznesową.
• stresujące eskalacje i nieporozumienia
Największy stres generowały interakcje ad hoc (np. z centralą zleceniodawcy) dotyczące rozwiązań technicznych. Ze względu na silny akcent brytyjski lub indyjski po stronie klienta spotkania często wymagały dodatkowych uzgodnień poprzez e-mail, co niepotrzebnie wydłużało proces i kumulowało napięcia.
Angielski dla inżyniera jako narzędzie w modelu doradztwa 360
Przed współpracą z CoAction HouseIT rozważało wdrożenie platformy do nauki angielskiego. Obawiali się jednak, że przez brak zrozumienia kontekstu ich pracy, stracą czas i pieniądze na luźne rozmowy, które pewnie mogłyby podnieść płynność mówienia, ale niekoniecznie wyposażyłyby zespół w umiejętności językowe niezbędne konkretnie w ich rolach.
Firmie zależało na rozwiązaniu, które kompleksowo obejmie zarówno komunikację techniczną, jak i biznesową.
Wstępna analiza potrzeb wykazała, że firma dążyła do usprawnienia języka pozwalającego na precyzyjne zarządzanie całym procesem pozyskania i realizacji projektów: od pierwszego kontaktu przez uzgodnienia z inżynierami z innych krajów po radzenie sobie z trudnymi sytuacjami czy eskalacjami w projekcie.
Następnie podczas audytów zweryfikowaliśmy realne umiejętności pracowników w kontekście wymienionych wyżej scenariuszy. Na tej podstawie zaproponowaliśmy szkolenia indywidualne "English for IT", spersonalizowane pod dane stanowisko. Lektorów dobraliśmy, biorąc pod uwagę branżę networking/hardware, role w firmie, poziom startowy oraz osobowość uczestników.
Dzięki raportom z audytów mogliśmy szybko i precyzyjnie zaadresować luki kompetencyjne, co skróciło proces nauki i obniżyło całościowy koszt projektu.
Na tej podstawie przygotowaliśmy konkretne plany szkoleniowe, zawierające m.in.:
• przygotowanie działu sprzedaży do discovery meetings, negocjacji SLA oraz budowania relacji z klientami;
• trening prowadzenia rozmów w sytuacjach kryzysowych (np. dlaczego technik nie dojechał, jak wytłumaczyć błąd konfiguracji);
• osłuchiwanie się z akcentem brytyjskim i indyjskim, aby wyeliminować błędy w rozumieniu ze słuchu.
Realne korzyści biznesowe dla HouseIT
Dzięki wdrożeniu programów szkoleniowych English for IT, które w 100% odzwierciedlały realne sytuacje z pracy, już po kilku tygodniach od startu zespół HouseIT zaczął stosować w interakcjach z klientami zdobyte na zajęciach umiejętności.
Jaką wartość dodaną wniósł do HouseIT angielski z CoAction?
Skrócenie czasu spotkań:
Spotkania z klientami stały się efektywniejsze i krótsze.
Uproszczenie procesu:
Zastąpienie długiej wymiany e-maili krótkimi rozmowami telefonicznymi, co przełożyło się na skrócenie średniego czasu zamykania zgłoszeń.
Efektywniejsza komunikacja:
W znaczący sposób poprawiła się komunikacja między członkami zespołu a partnerami biznesowymi. Zmniejszyła się liczba nieporozumień.
Budowanie wizerunku doradcy:
Zwiększenie otwartości i pewności siebie podczas rozmów z klientami pozwala na skuteczniejszą prezentację rozwiązań firmy.
Niższy poziom stresu:
Wszyscy członkowie zespołu odczuwają większy komfort w komunikacji w języku angielskim.
Reagowanie w nagłych sytuacjach:
Dzięki symulacjom emergency calls, zespół usprawnił reakcję na nagłe wezwania i wyjaśnianie napiętych sytuacji.
Sukces pierwszego etapu sprawił, że HouseIT zdecydowało się na rozszerzenie współpracy.
Dalsze szkolenia pogłębiają zaawansowane tematy wymagające wysokiego poziomu komunikacji: negocjacji biznesowych, pełnej operacyjności w obsługiwaniu eskalacji oraz koordynacji pracy zespołów technicznych na poziomie międzynarodowym.
„Po pierwszych rozmowach nie mieliśmy już żadnych wątpliwości, że współpraca będzie owocna i zakończy się osiągnięciem zamierzonych celów. Indywidualne podejście, zaangażowanie trenerów, jak i pełne wsparcie koordynatorów miały znaczący wpływ na wybór CoAction. Polecam gorąco.”
„Indywidualne podejście i bardzo dobry poziom. Wysoka wiedza specjalistyczna lektorów. Widać bardzo dobre przygotowanie merytoryczne”
Twoja firma też potrzebuje podnieść poziom komunikacji?
Twój zespół techniczny traci pewność siebie w rozmowach z klientami lub przy prezentowaniu rozwiązań? Nie potrzebujesz kolejnej platformy do konwersacji. Potrzebujesz partnera, który rozumie Twój biznes.
Jeśli chcesz zmapować aktualne potrzeby Twojego zespołu, zróbmy to wspólnie na bezpłatnym Discovery Callu.
Zobacz również inne case study
„[...] To, że uczycie nie tylko angielskiego, ale też umiejętności, takich jak prezentowanie czy negocjowanie po angielsku, wpływa realnie na naszą komunikację z klientami i partnerami”.Mateusz Kubiczek, CEO
„CoAction uczy naszych pracowników praktycznej komunikacji − precyzyjnego języka niezbędnego w obsłudze klientów z USA. Lepszy angielski przekłada się bezpośrednio na zadowolenie naszych partnerów biznesowych”.Martyna Anessi Head of People, tonik