Od technicznej poprawności do relacji: nowy standard spotkań C&F z klientami z USA

Głos ze strony C&F

Co mówi przedstawicielka firmy?

Jak ujęła to Joanna Rozum, HR Business Partner/L&D Manager:

„Zidentyfikowaliśmy lukę, której dotychczasowe rozwiązania na rynku nie były w stanie wypełnić. Potrzebowaliśmy szkolenia, które połączy rozwój językowy z umiejętnościami miękkimi i dopasowaniem do realiów pracy naszych zespołów.”

Zobacz opinie od uczestników

2. Zaproponowaliśmy wstępną koncepcję rozwiązania 

Po pierwszej rozmowie z działem HR, podczas której omówiliśmy typowe punkty styku pracowników z klientami, zaproponowaliśmy program English + Business Skills: Meetings – 15 godzin intensywnych warsztatów w małej grupie, łączących: 

• język funkcyjny (ponad 500 praktycznych zwrotów i idiomów), 

• symulacje realnych sytuacji biznesowych, 

• techniki facylitacji spotkań, 

• elementy komunikacji międzykulturowej, szczególnie w kontekście relacji USA–Polska. 

Warsztaty były prowadzone wyłącznie w języku angielskim, w hybrydowej formule (online i na żywo), w grupie do 8 osób, z dużą ilością praktyki, pracy w parach i podgrupach z bieżącym feedbackiem trenerki.

3. Przygotowaliśmy programy szkoleniowe dopasowane do potrzeb konkretnych uczestników 

Program rozpoczął się od audytów indywidualnych, które pozwoliły dokładniej dopasować treści do rzeczywistych potrzeb uczestników – zarówno tych o charakterze językowym, jak i kompetencyjnym.

Wzięliśmy pod uwagę: 

• rodzaje spotkań, w których uczestniczą (statusy projektowe, prezentacje dla klienta, warsztaty, negocjacje), 

• typowe trudności (np. dyplomatyczne odmawianie, łagodzenie komunikatów, prowadzenie small talku), 

• różnice kulturowe w komunikacji. 

Podczas warsztatów skupiliśmy się między innymi na przeformułowywaniu zbyt bezpośrednich komunikatów.

W programie znalazły się również: 

• ćwiczenia z inicjowania i podtrzymywania small talku, 

• narzędzia do dyplomatycznego zadawania pytań i negocjowania warunków, 

• praktyczne scenariusze „trudnych” rozmów z klientem, 

• techniki angażowania uczestników spotkania i facylitowania dyskusji, 

• ćwiczenia wymowy i akcentu w kontekście słów rzadko używanych, ale istotnych w branży klienta. 

Dodatkowo uczestnicy otrzymali workbook w formie papierowej, fiszki z przydatnymi zwrotami oraz listę wyrażeń dopasowanych do poszczególnych etapów spotkań.

Głos z C&F

Mateusz Kaniecki, Senior Data Engineer

„W odróżnieniu od wielu kursów dostępnych na rynku, English for IT w CoAction jest naprawdę precyzyjnie dopasowany do realiów pracy w IT, nawet konkretniej – w obszarze Data. Dużym wyróżnikiem jest też nacisk na komunikację biznesową i kompetencje miękkie, od prowadzenia spotkań, przez jasne tłumaczenie złożonych tematów technicznych, po prezentowanie rozwiązania/podejścia. Doceniam też stałe podsumowania zajęć (co zajęcia!), systemową pracę nad moimi błędami oraz dedykowane fiszki, które realnie pomagają zapamiętać to co nowe i ważne.”

 

Skontaktuj się z nami

Różnorodność ról uczestników

W warsztatach uczestniczyły osoby z bardzo zróżnicowanym doświadczeniem – od ról strategicznych i menedżerskich, przez kierowników projektów, po specjalistów technicznych i ekspertów merytorycznych. Byli wśród nich:

• Kadra menedżerska i strategiczna – managerowie z poziomu C-level i szefowie działów;

• Kierownicy projektów i zespołów;

• Specjaliści techniczni – w tym: inżynierowie danych, testerzy, specjaliści UX i QA, analitycy, developerzy;

• Eksperci merytoryczni i analityczni – na przykład: analitycy biznesowi, specjaliści procesowi, specjaliści ESG, eksperci w zakresie compliance i jakości. 

Ta różnorodność ról pozwoliła w trakcie zajęć na wymianę wiedzy i doświadczeń między działami oraz na omawianie scenariuszy dopasowanych do rzeczywistych wyzwań pracy w międzynarodowym środowisku. 

4. Jakość i efektywność szkoleń przyjęto z entuzjazmem 

Warsztaty spotkały się z bardzo pozytywnym odbiorem zarówno ze strony uczestników, jak i działu HR. W feedbacku podkreślano: 

• wysoki poziom przygotowania trenerki, 

• praktyczny charakter ćwiczeń, 

• możliwość natychmiastowego zastosowania poznanych zwrotów w pracy, 

• komfort pracy w małej grupie i atmosferę sprzyjającą aktywnemu uczestnictwu. 

Podsumowując szkolenie, uczestnicy pisali: 

„Warsztaty okazały się być dobrze dopasowane do oczekiwań – nawet je przewyższyły. Bardzo doceniam wyjście z konkretnymi materiałami i przykładami.” 

„Myślę, że jest to bardzo dobre szkolenie jako regularne szkolenie dla pracowników. To połączenie szkolenia z umiejętności miękkich z językiem angielskim.” 

„Szkolenie pozwoliło mi przygotować zestaw zwrotów do codziennego wykorzystania na spotkaniach. Forma warsztatowa i mała grupa zmaksymalizowały praktykę – to zdecydowanie najlepszy sposób na rozwój językowy w kontekście biznesowym.”

Najważniejsze korzyści z perspektywy biznesowej

1. Poprawa jakości komunikacji z klientami międzynarodowymi – pracownicy lepiej rozumieją, jak dobierać słowa i ton, by osiągnąć pożądany efekt bez ryzyka nieporozumień. 

2. Rozwój kompetencji międzykulturowych – szczególnie w zakresie relacji z klientami ze Stanów Zjednoczonych, gdzie small talk i dyplomatyczny język mają duże znaczenie. 

3. Większa pewność siebie uczestników w prowadzeniu spotkań, także w roli facylitatora. 

4. Lepsza integracja zespołów – pracownicy z różnych działów wymieniali się doświadczeniami i dobrymi praktykami. 

5. Szybkie przełożenie efektów na praktykę – uczestnicy zauważyli, że już po pierwszych warsztatach zmienili sposób formułowania komunikatów, co poprawiło atmosferę i efektywność rozmów z klientami.

5. Rozszerzyliśmy zakres współpracy 

Pierwsza edycja warsztatów pokazała, że połączenie języka angielskiego z kompetencjami miękkimi i świadomością międzykulturową odpowiada na realne potrzeby biznesowe klienta. W efekcie program został znacząco rozszerzony – po pilotażowych warsztatach zrealizowaliśmy kolejne 8 edycji, w tym: 

• 2 edycje poświęcone w całości sztuce prezentowania po angielsku, 

• 6 edycji skoncentrowanych na umiejętnościach prowadzenia spotkań. 

Łącznie w warsztatach wzięło udział blisko 70 pracowników firmy z różnych działów i o różnym zakresie odpowiedzialności. 

Program został też dostosowany do sugestii z pierwszej edycji – wprowadziliśmy bardziej szczegółowe scenariusze dopasowane do ról uczestników, a także dodatkowe moduły poświęcone komunikacji z klientami z konkretnych krajów. 

Projekt trwa nadal – przed nami kolejne edycje szkoleń, które będą odpowiadały na nowe wyzwania biznesowe i rozwój zespołu. Klient rośnie, a wraz z nim rosną kompetencje pracowników, którzy z każdą edycją warsztatów stają się jeszcze bardziej pewni siebie, skuteczni i świadomi w międzynarodowej komunikacji biznesowej. 

Joanna Rozum, HR Business Partner/L&D Manager, krótko podsumowała naszą dotychczasową współpracę:

„CoAction dostarczyło nam przemyślany i merytoryczny program szkoleń, który przekłada się na jakość naszej współpracy z klientami. CoAction jest dla nas godnym zaufania partnerem wspomagającym rozwijanie strategicznych kompetencji.” 

English + Business Skills to unikalne połączenie nauki języka, umiejętności miękkich i świadomości międzykulturowej. Dzięki nim uczestnicy warsztatów z C&F nie tylko podnieśli poziom komunikacji z klientami, ale też zwiększyli efektywność spotkań i skrócili czas przygotowań. Program dowiódł, że inwestycja w kompetencje komunikacyjne może przynieść wymierne korzyści biznesowe.

CoAction = synergia współpracy

Porozmawiajmy o Waszych potrzebach

Jesteśmy dumni z tego, że warsztaty English + Business Skills stały się integralnym elementem strategii rozwoju kompetencji globalnych w firmie C&F. Jeśli podobne wyzwania są Wam bliskie, z przyjemnością porozmawiamy o tym, jak możemy wesprzeć Wasz zespół w skutecznym budowaniu relacji międzynarodowych.

Skontaktuj się z nami